Conditions générales de vente


En utilisant eu.TurtleBeach.com, de.TurtleBeach.com, nl.TurtleBeach.com, es.TurtleBeach.com, uk.TurtleBeach.com, fr.TutleBeach.com ou it.TurtleBeach.com (désignés ci-après individuellement un " Site " et collectivement les " Sites ") pour commander un ou plusieurs produits proposés (ci-après les " Produits "), vous acceptez les présentes Conditions générales de vente (ci-après les " Conditions de vente ") sans modification aucune. Voyetra Turtle Beach, Inc (désignée dans les présentes par les termes " Turtle Beach ", " nous " ou " nos ") se réserve le droit de modifier ces Conditions de vente sans notification préalable écrite, et ce, à la seule discrétion de Turtle Beach. La dernière mise à jour des Conditions de vente date de février 2018.


Ces Conditions de vente s'appliquent uniquement aux commandes passées par et pour des résidents de l'Union européenne (UE) ou du Royaume-Uni (R.-U.). Elles sont en outre soumises aux Conditions d'utilisation du Site et à la Charte de confidentialité de Turtle Beach.

PASSER UNE COMMANDE :


Toute commande passée par vous conformément aux présentes Conditions de vente ne peut l'être que par l'intermédiaire des Sites. Chaque commande de Produit(s) est soumise à l'acceptation de Turtle Beach. Nous nous réservons le droit de limiter, refuser, modifier ou annuler toute commande à notre seule et entière discrétion. Les informations contenues dans nos publicités, brochures, documents écrits ou sites Web, ou les informations qui vous sont fournies par nos agents ou employés, constituent une simple proposition commerciale et ne constituent en rien un engagement de notre part à fournir un Produit. En cas d'acceptation de votre commande, nous vous en aviserons par e-mail en vous adressant une confirmation de commande précisant son acceptation (ci-après la " Confirmation de commande ").


Toutes les commandes effectuées après 8h GMT (14h, heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi) quelle que soit la méthode de livraison choisie. Les boîtes postales ne sont pas éligibles aux envois par voie terrestre, accélérés ou prioritaires. Nos bureaux sont fermés lors des fêtes.

 

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier toutes les informations saisies. Si l'adresse e-mail saisie est incorrecte, votre Confirmation de commande contenant d'importantes informations, dont votre numéro de commande et le récépissé de paiement, ne pourra pas vous parvenir. Merci de toujours vérifier vos informations avant de confirmer votre commande.

FRAIS DE PORT ET INFORMATIONS :


Les choix de livraison proposés sur les boutiques en ligne de nos Sites sont des estimations et ne constituent en aucun cas une garantie de la date de livraison. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de tout dommage, perte ou pénalité résultant d'un retard d'expédition ou de livraison. Votre colis sera traité selon la méthode de livraison sélectionnée, généralement entre 24 h et 48 h (jours ouvrés) après la validation de votre commande (selon la disponibilité du Produit et l'heure à laquelle votre commande a été passée). Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant une confirmation d'expédition, un numéro de suivi et des renseignements sur le transporteur. Afin d'éviter des frais de réexpédition, veuillez vous assurer qu'une personne sera présente pour recevoir votre colis. Si votre commande comporte plusieurs Produits, ces derniers pourront vous être livrés à des dates différentes.


Tout colis renvoyé à l'un de nos centres de gestion des commandes en raison d'une adresse incorrecte fera l'objet de frais de retour.

  

Le traitement et l'expédition des commandes sont exclusivement effectués les jours ouvrés. Les week-ends ne sont pas pris en considération dans le calcul de votre date de livraison. 


La livraison des Produits gérée par Turtle Beach est F.A.B. (franco à bord).


Nous livrons au Royaume-Uni ainsi que dans les pays de l'Union européenne suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Finlande, Norvège, République Tchèque, Bulgarie, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Suède et Suisse.

Méthode de livraisonDÉLAI ESTIMÉFRAIS DE PORT
Petits colis3-5 jours ouvrés (du lundi au vendredi)4,99 £ / 4,99 €
Livraison standard3-5 jours ouvrés (du lundi au vendredi)6,99 £ / 8,95 €
Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 40 £ / 50 €
Livraison expresse2-3 jours (du lundi au vendredi)19,99 £ / 19,99 €

POLITIQUE ET PROCÉDURE DE RETOUR/REMBOURSEMENT :


Les clients ayant effectué un achat sur l'un de nos Sites disposent d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de leur commande pour renvoyer le(s) Produit(s) et obtenir un remboursement intégral. Toute commande passée ne peut plus être annulée ou modifiée. Cette politique de retour s'applique exclusivement aux Produits achetés sur l'un de nos Sites. Seuls les Produits renvoyés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un retour tel que défini par les présentes Conditions.


Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à eusales@turtlebeach.com wet indiquer votre numéro de commande dans l'objet du message. Un représentant de l'équipe commerciale vous informera de votre droit au retour et/ou de toute action supplémentaire nécessaire. Il vous sera alors fourni par e-mail un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization, Autorisation du Retour de Marchandise), accompagné de la marche à suivre.


Veuillez renvoyer les Produits dans leur emballage d'origine à Turtle Beach et indiquer clairement le numéro de RMA sur le colis. Veillez également à inclure dans le colis le bon de livraison, ainsi qu'une copie du bon de commande. Les colis sans numéro de RMA valide peuvent être refusés et vous être retournés à vos frais. Le RMA expirant au bout de vingt (20) jours, assurez-vous d'expédier le Produit dans le délai imparti suivant la réception de votre RMA pour éviter un éventuel refus. D'autres instructions peuvent être requises pour le renvoi d'un Produit. 


Turtle Beach prendra en charge les frais de retour pour tous les échanges de Produits endommagés/défectueux ou en cas d'erreur de commande de notre part. Tous les autres retours de Produits sont à votre charge et doivent être effectués en utilisant un service d'expédition permettant le suivi des colis. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Turtle Beach ne peut être tenu responsable de la perte des Produits renvoyés ou de dégâts subis lors du transport.

  

Pour toute question concernant une commande, merci de contacter l'Assistance clientèle en envoyant un e-mail à eusales@turtlebeach.com. Merci de toujours préciser votre numéro de commande.

DEMANDES DE DOMMAGES-INTÉRÊTS :


Les demandes de dommages-intérêts et les réclamations portant sur des erreurs de commandes doivent être effectuées dans un délai de cinq (5) jours après la réception du Produit. Les demandes de dommages-intérêts doivent tout d'abord être signalées au service de livraison. Veuillez conserver tous les cartons et emballages. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à des produits tiers en lien avec nos Produits.

SERVICE DE GARANTIE :


Notre garantie vaut pour la réparation ou le remplacement d'un Produit défectueux pendant la Période de garantie et ne donne en aucun cas droit à un remboursement. Veuillez vous référer à la garantie disponible sur notre Site pour en obtenir tous les détails : https://support.turtlebeach.com/hc/fr/articles/218942167-Garantie-France

CONFIRMATION DE COMMANDE :


Vous devriez recevoir un e-mail de Confirmation de commande contenant votre numéro de commande et votre récépissé de paiement quelques minutes après l'avoir passée. Il est important de conserver cet e-mail de confirmation.


Si vous ne recevez pas l'e-mail de Confirmation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse eusales@turtlebeach.com et vérifier qu'aucun logiciel (antispam, filtre ou bloqueur) risquant de vous empêcher de recevoir l'e-mail en question n'est activé.

MODIFICATIONS D'UNE COMMANDE et ANNULATION :


En raison des délais d'expédition très courts des commandes, il n'est pas possible de modifier une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter directement le transporteur après réception de votre numéro de suivi.


Une commande passée ne peut plus être annulée ou modifiée, sauf en cas de non-disponibilité du Produit. Si vous souhaitez nous renvoyer le Produit, les frais d'expédition supplémentaires vers et depuis Turtle Beach sont à votre charge.

PAIEMENTS :


Nous débiterons votre carte bancaire à la commande pour les Produits en instance d'expédition, ainsi que pour toute précommande effectuée de trente (30) à quatre-vingt-dix (90) jours avant l'expédition. En passant une commande, vous certifiez que toutes les informations relatives à votre carte bancaire sont exactes et complètes, et que vous vous acquitterez de(s) montant(s) affichés en sus des frais d'expédition et manutention et des taxes afférentes. Nous acceptons PayPal et les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa, Discover et American Express. Pour des raisons de sécurité, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires concernant votre carte bancaire. Nous nous réservons également le droit de demander tout document nous permettant de vérifier l'identité du titulaire de la carte. Les paiements effectués par carte bancaire sont soumis à l'approbation de l'établissement bancaire ayant émis la carte en question. Turtle Beach ne saurait être tenu responsable en cas refus par l'établissement bancaire de valider ou d'honorer une carte bancaire, quelle qu'en soit la raison. Si votre paiement par carte bancaire n'est pas autorisé au moment de la commande, il vous reviendra de prendre des dispositions pour mettre en place une autre forme de paiement. Certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire afin de protéger l'ensemble des parties contre toute utilisation non autorisée d'une carte bancaire.

CODES PROMOTIONNELS :


Turtle Beach se réserve le droit de publier par e-mail ou tout autre canal marketing de son choix des codes permettant d'appliquer une réduction au montant de votre commande (" Codes promotionnels "). Pour appliquer un Code promotionnel, saisissez-le comme demandé lors du paiement. La réduction sera alors appliquée à votre commande, sous réserve des conditions de vente suivantes. Les Codes promotionnels s'appliquent uniquement aux articles ne bénéficiant d'aucune autre réduction, sauf indication contraire, et ne peuvent être utilisés conjointement à d'autres offres. Les Codes promotionnels sont valables pour une période limitée (précisée dans la communication marketing afférente) et ne peuvent pas être utilisés en dehors de cette période. Ils sont en outre exclusivement réservés à leurs destinataires. Une preuve d'admissibilité peut être demandée par Turtle Beach qui se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'utilisation inappropriée d'un Code promotionnel. Turtle Beach se réserve le droit de retirer, modifier ou prolonger les campagnes de promotion à tout moment et sans préavis. Les conditions d'utilisation propres à chaque offre seront communiquées avec le Code promotionnel correspondant.

TARIFS :


Les prix indiqués sur les Sites sont payables en euros ou en livres sterling, selon le cas. Les prix et caractéristiques des Produits sont susceptibles de changer sans préavis. Les frais d'expédition, frais de manutention et/ou taxes à payer figureront sur la page de paiement, dans l'e-mail de Confirmation de commande et/ou sur le récépissé de paiement. Veuillez vérifier la somme totale et le Produit sélectionné avant de passer votre commande.


Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment toute erreur de prix figurant sur les Sites. En cas d'erreur de prix, nous opterons pour l'une des solutions suivantes à notre entière discrétion : 1) faire notre possible, dans la mesure du raisonnable, pour vous avertir de l'erreur et vous proposer d'acquérir le(s) Produit(s) au prix réel, ou vous rembourser intégralement la partie de votre commande portant sur le(s) Produit(s) proposés à un prix erroné ; ou 2) refuser votre commande. Vous reconnaissez n'avoir aucun droit à formuler une réclamation contre nous ou l'un de nos agents ou affiliés en cas de refus de vous fournir un Produit à un prix erroné, et que notre responsabilité est limitée au prix réel payé pour ce(s) Produit(s).

TAXE DE VENTE :


Nous sommes tenus d'inclure la taxe de vente ou la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour tout achat livré à des clients domiciliés dans certaines juridictions et votre achat sur le Site sera soumis à ces taxes. Sauf indication contraire, les prix s'entendent TVA et autres taxes applicables incluses.

REVENTE :


Les achats effectués sur ce Site sont uniquement destinés aux utilisateurs finaux. Les Produits vendus sur ce Site ne sont pas autorisés à la revente.

PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK :


Les Produits affichés sur nos Sites sont généralement disponibles, mais il peut arriver que certains soient en attente de réapprovisionnement ou épuisés. Turtle Beach pourra alors expédier des Produits équivalents, en termes de fonctionnalités et de caractéristiques, à ceux commandés. Dans une telle éventualité, un représentant de l'équipe commerciale fera son possible, dans la mesure du raisonnable, pour vous contacter avant l'expédition.

MISES À JOUR DES PRODUITS :


Notre politique consiste à déployer toute mise à jour, amélioration et/ou modification de Produit dès que nous l'estimons nécessaire, et ce, à notre seule discrétion. En conséquence, nous nous réservons le droit, sans responsabilité ni préavis, de réviser ou d'interrompre la production, la vente ou la distribution de l'un de nos Produits à tout moment, et de modifier tout ou partie de la conception de nos Produits. Vous reconnaissez n'avoir aucun droit à formuler une réclamation contre nous ou l'un de nos agents ou affiliés en cas de refus de vous fournir ces Produits, qu'ils soient ou non d'un modèle, d'une conception ou d'un type précédemment vendus.

FONCTIONNALITÉS DES PRODUITS :


Tous nos Produits sont conçus pour les systèmes d'exploitation, plateformes et le matériel connexe indiqués sur leurs emballages et sur nos Sites dans la rubrique Configuration requise. L'utilisation de nos Produits sur des systèmes d'exploitation ou plateformes différents de ceux indiqués est déconseillée et ne constitue pas une raison valable pour obtenir un remboursement de quelle que nature que ce soit. Turtle Beach ne garantit en aucun cas que ses Produits fonctionneront comme prévu avec des configurations de système non conventionnelles ou problématiques. De même, Turtle Beach ne garantit en aucun cas la compatibilité de ses Produits avec des produits tiers.

CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ :


Les informations que nous collectons avec votre commande sont soumises à notre Charte de confidentialité. Veuillez la consulter pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons, partageons et protégeons les informations que nous recueillons. 

LÉGISLATION ET JURIDICTION :


Dans toute la mesure permise par la loi, ces Conditions de vente sont régies par les lois de l'État de New York, aux États-Unis, sans égard aux règles ou dispositions en matière de compétence législative ou de conflit de lois, qui entraîneraient l'application des lois d'une juridiction autre que celle de l'État de New York, aux États-Unis. Vous acceptez par les présentes de porter tout litige découlant de ou se rapportant à ces Conditions générales de vente devant les tribunaux d'État situés dans le district Sud de New York.

TITRES :


Les titres des présentes Conditions générales de vente sont purement accessoires et ne peuvent en aucun cas modifier le sens ou l'interprétation des présentes Conditions.

FORCE MAJEURE:


Nos expéditions sont susceptibles de faire l'objet d'un retard en cas d'incendie, inondation, guerre, acte terroriste, grève, catastrophe naturelle ou tout autre événement hors de notre contrôle. De plus, si les produits ne sont plus disponibles en raison de ce retard, nous nous réservons le droit de leur substituer des articles comparables. Turtle Beach ne peut être tenu pour responsable des retards ou du non-respect de ses engagements s'ils sont causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

INDÉPENDANCE DES CONDITIONS :


Si une disposition des présentes Conditions générales de vente est déclarée inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition est réputée rompue et les autres dispositions des présentes Conditions générales de vente resteront en vigueur.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD :


Les présentes Conditions de vente, ainsi que la Confirmation de commande, définissent l'intégralité de nos obligations et responsabilités concernant la mise à disposition des Produits. Elles remplacent tous les autres accords, écrits ou verbaux, entre Turtle Beach et vous concernant les achats effectués par l'intermédiaire de notre Site.

RENONCIATION AUX DROITS :


L'incapacité de Turtle Beach à faire valoir ou mettre en œuvre les droits et dispositions définis par les clauses de ces Conditions générales de vente ne saurait constituer une renonciation à de tels droits et dispositions.